Història Viva de Catalunya

A Història Viva de Catalunya volem que gaudeixis de les nostres experiències culturals i de natura amb tota la tranquil·litat. Per això, t’expliquem les condicions aplicables a les cancel·lacions, els canvis de reserva i les devolucions.

1. Cancel·lació d’una reserva per part del client

Si no pots assistir a una experiència que has reservat, pots sol·licitar-ne la cancel·lació.

• Amb 48 hores o més d’antelació: tindràs dret a la devolució íntegra de l’import abonat per la reserva, sempre que no sigui aplicable un règim legal específic diferent.

• Amb menys de 48 hores d’antelació: amb caràcter general, no s’oferirà la devolució de l’import abonat.

• No-presentació: si no et presentes al punt de trobada a l’hora indicada i l’activitat es duu a terme segons el que estava previst, no tindràs dret a la devolució de l’import abonat.

La sol·licitud de cancel·lació s’haurà de comunicar per escrit a través de [l’adreça electrònica de contacte] i haurà d’incloure el número de comanda o reserva, el nom de la persona titular i la data de l’experiència contractada.

L’aplicació d’aquestes condicions comercials no limita els drets que puguin correspondre legalment a la persona consumidora.

2. Canvis de data o de participants

Si necessites modificar la data de la reserva o el nombre de participants, posa’t en contacte amb nosaltres al més aviat possible.

Intentarem oferir-te una alternativa sempre que hi hagi disponibilitat i que les característiques de l’activitat ho permetin. Els canvis estaran subjectes a la disponibilitat de places i, si escau, a les diferències de preu de l’experiència.

La sol·licitud d’un canvi no implica que aquest quedi confirmat automàticament. T’informarem de la disponibilitat i de les condicions abans de confirmar-lo.

3. Cancel·lació d’una experiència per part de l’organització

Història Viva de Catalunya es reserva el dret de cancel·lar una activitat quan hi hagi motius que n’impedeixin la realització en condicions adequades, com ara incidències organitzatives, manca de condicions de seguretat o altres circumstàncies justificades.

En aquests casos, t’informarem de la cancel·lació tan aviat com sigui possible i podràs escollir entre:

• Canviar la reserva a una nova data, subjecta a disponibilitat.

• Rebre la devolució íntegra de l’import abonat per l’activitat cancel·lada.

No s’aplicaran penalitzacions per la cancel·lació imputable a l’organització. Aquesta política s’entén sense perjudici dels drets addicionals que puguin correspondre legalment a la persona consumidora.

4. Cancel·lacions per meteorologia o causes de força major

Algunes de les nostres experiències es desenvolupen a l’aire lliure i poden veure’s afectades per la pluja, el vent, les tempestes, les alertes meteorològiques, el risc d’incendi, les restriccions d’accés o altres circumstàncies que puguin comprometre la seguretat dels participants.

Quan les condicions meteorològiques o altres circumstàncies justificades impedeixin realitzar l’activitat amb seguretat, Història Viva de Catalunya podrà suspendre-la o cancel·lar-la.

En aquest cas, podràs escollir entre:

• Canviar la reserva a una altra data disponible.

• Rebre la devolució íntegra de l’import abonat per l’activitat cancel·lada.

Si és possible, t’avisarem amb antelació. En situacions sobrevingudes, la comunicació es farà tan aviat com sigui raonablement possible.

Si les condicions meteorològiques no impedeixen realitzar l’activitat i aquesta es manté segons el que estava previst, altres circumstàncies ordinàries no donaran lloc, per si soles, a una devolució.

5. Procediment i termini de devolució

Quan correspongui una devolució, aquesta es tramitarà, sempre que sigui possible, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en fer la reserva.

Les devolucions es faran sense demora injustificada i dins del termini legal aplicable. Quan sigui aplicable el termini general previst per al dret de desistiment, el reemborsament s’efectuarà dins dels 14 dies naturals corresponents.

Si necessites consultar l’estat d’una devolució, pots contactar amb nosaltres indicant el número de reserva.

6. Dret legal de desistiment

El dret de desistiment és diferent de la política comercial de cancel·lacions descrita en aquest document.

En les contractacions a distància, la normativa de consum preveu, amb caràcter general, un termini de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment, però estableix excepcions.

Entre aquestes excepcions hi ha determinats serveis relacionats amb activitats d’esbarjo quan el contracte preveu una data o un període d’execució específics.

Per tant, el dret de desistiment s’aplicarà quan correspongui legalment en funció de la naturalesa del servei contractat i de les circumstàncies de la contractació. Aquesta política no suposa una renúncia als drets legalment reconeguts a les persones consumidores.

7. Contacte

Per comunicar una cancel·lació, sol·licitar un canvi o consultar una devolució, contacta amb nosaltres a través de:

Història Viva de Catalunya
Correu electrònic: reservas@historiavivadecatalunya.cat
Lloc web: https://historiavivadecatalunya.cat